Como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de hóspedes, clientes e visitantes.
O NOMA Monte Verde valoriza a privacidade de seus hóspedes, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade e Cookies explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados durante a navegação em nosso site, o contato por nossos canais de atendimento e a realização de reservas.
Ao utilizar nosso site ou fornecer seus dados pessoais, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
Para os fins da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais é o NOMA Monte Verde, com endereço em R. Pau Brasil, 560, Monte Verde, MG.
Solicitações relacionadas a dados pessoais e privacidade deverão ser encaminhadas preferencialmente para o e-mail nomamonteverde@gmail.com ou pelo WhatsApp (35) 99988-4744.
Dependendo da forma como você interage conosco, poderemos coletar as seguintes informações:
Os dados completos de cartões bancários normalmente são processados diretamente pelo meio de pagamento, instituição financeira ou plataforma de reservas utilizada, não sendo necessariamente armazenados pela pousada.
Durante a navegação no site, poderemos coletar automaticamente:
Também poderemos receber dados pessoais por meio de:
Quando uma pessoa fornecer dados pessoais de terceiros, deverá assegurar que possui autorização para fazê-lo e que informou essas pessoas sobre o compartilhamento.
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
A base legal utilizada dependerá da finalidade e do contexto de cada operação de tratamento.
A pousada poderá enviar informações sobre ofertas, novidades, pacotes, eventos e condições especiais por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais, desde que exista uma base legal adequada.
O titular poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento:
O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para a execução de uma reserva ou hospedagem já contratada.
Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
Os prestadores de serviços recebem apenas os dados necessários para a execução de suas atividades e devem tratá-los de acordo com as finalidades contratadas e com a legislação aplicável.
A pousada não comercializa dados pessoais.
Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise, publicidade, atendimento ou armazenamento poderão possuir servidores ou realizar operações fora do Brasil.
Nessas situações, os dados poderão ser processados em outros países, observando-se as exigências da LGPD e a adoção de mecanismos adequados de proteção.
Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para:
Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.
A pousada adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, divulgação, uso indevido ou tratamento acidental ou ilícito.
Entre as medidas adotadas podem estar controles de acesso, restrição de permissões, utilização de senhas, atualização de sistemas, cópias de segurança, protocolos de segurança e orientação das pessoas autorizadas a tratar os dados.
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é totalmente invulnerável. Caso seja identificado um incidente de segurança relevante, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:
Para exercer seus direitos, o titular deverá entrar em contato pelo e-mail nomamonteverde@gmail.com.
Para proteger a privacidade e evitar fraudes, poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante.
Algumas solicitações poderão não ser integralmente atendidas quando a manutenção dos dados for necessária para o cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, exercício de direitos ou outra hipótese prevista na legislação.
As reservas envolvendo crianças e adolescentes deverão ser realizadas por seus pais, responsáveis legais ou pessoas devidamente autorizadas.
Os dados de crianças e adolescentes serão tratados somente quando necessários para a hospedagem, segurança, cumprimento de obrigações legais e atendimento ao melhor interesse do menor.
A pousada não realiza intencionalmente campanhas publicitárias direcionadas a crianças.
O site poderá conter links ou integrações com plataformas externas, como motor de reservas, WhatsApp, Google Maps, redes sociais, plataformas de avaliações, meios de pagamento e sites turísticos ou de parceiros.
Ao acessar esses serviços, o usuário estará sujeito às políticas de privacidade e aos termos próprios de cada terceiro. A pousada não controla integralmente as práticas de tratamento realizadas por sites ou plataformas externas.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário quando ele acessa um site. Eles permitem reconhecer o navegador, manter preferências, habilitar funcionalidades, medir o desempenho das páginas e compreender como os visitantes utilizam o site.
Tecnologias semelhantes, como pixels, tags, identificadores e armazenamento local, também poderão ser utilizadas.
14.1. Cookies estritamente necessários
São essenciais para o funcionamento, segurança e navegação no site. Podem ser utilizados para manter sessões, permitir o funcionamento de formulários, registrar escolhas relacionadas à privacidade, prevenir fraudes, garantir a segurança e permitir o funcionamento do motor de reservas. Esses cookies não podem ser desativados quando forem indispensáveis ao serviço solicitado.
14.2. Cookies funcionais
Permitem que o site memorize escolhas e ofereça funcionalidades personalizadas, como idioma, preferências de navegação, informações previamente preenchidas e integrações com mapas, vídeos, chat ou WhatsApp. A desativação desses cookies poderá limitar algumas funcionalidades.
14.3. Cookies de desempenho e análise
Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, permitindo analisar número de acessos, páginas mais visitadas, origem dos visitantes, tempo de permanência, erros de navegação e conversões. Essas informações são utilizadas para aperfeiçoar a experiência e os serviços oferecidos. O site poderá utilizar ferramentas como Google Analytics ou similares, quando aplicável.
14.4. Cookies de publicidade e marketing
Podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios, criar públicos e apresentar publicidade mais relevante. Esses cookies poderão ser inseridos por parceiros como Google Ads, Meta Pixel (Facebook e Instagram), plataformas de publicidade, ferramentas de remarketing e sistemas de automação de marketing. Esses cookies somente deverão ser ativados após a manifestação adequada do usuário, quando o consentimento for exigido.
Cookies próprios: definidos diretamente pelo domínio da pousada. Cookies de terceiros: definidos por serviços externos incorporados ao site, como ferramentas de análise, mapas, vídeos, redes sociais, publicidade, atendimento ou reservas. Os terceiros poderão tratar os dados conforme suas próprias políticas de privacidade.
Ao acessar o site pela primeira vez, o usuário poderá visualizar um painel ou banner com opções para aceitar todos os cookies, rejeitar cookies não essenciais, personalizar as preferências ou consultar esta Política.
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O usuário poderá alterar sua escolha posteriormente por meio do link ou botão "Preferências de Cookies", quando disponível no rodapé do site. Também é possível excluir ou bloquear cookies diretamente nas configurações do navegador — o procedimento varia conforme o navegador e o dispositivo utilizado.
Cookies de sessão: permanecem ativos somente durante a navegação e são apagados após o fechamento do navegador. Cookies persistentes: permanecem armazenados por um período determinado ou até serem excluídos pelo usuário. O prazo específico dependerá da finalidade e da ferramenta responsável pelo cookie.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legislativas ou regulatórias, mudanças nas atividades da pousada, inclusão de novas tecnologias, alterações nos serviços oferecidos ou recomendações das autoridades competentes.
A versão mais atual estará sempre disponível neste site, acompanhada da data de sua última atualização. Quando a alteração for relevante, a pousada poderá apresentar um aviso no site ou utilizar outros meios adequados de comunicação.
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), quando aplicável.
Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro competente conforme as regras previstas na legislação brasileira, respeitados os direitos do consumidor.
